Durante tres días consecutivos, cientos de usuarios del transporte público quedaron a pie debido a una falla en el sistema de validación de la tarjeta Jaha, que impidió el cobro de pasajes en varias unidades. El incidente, ocurrido entre el lunes y el miércoles, generó una ola de reclamos en redes sociales y grupos de WhatsApp.
Los pasajeros denunciaron que, pese a tener saldo disponible, los validadores no reconocían las recargas. Muchos debieron bajarse de los buses sin poder continuar su viaje, mientras otros apelaron a la solidaridad de los demás pasajeros para que abonaran por ellos.
“Uno carga su plata y al final no puede usarla. ¿Quién nos devuelve ese tiempo perdido?”, expresó un trabajador indignado.
Call center sin respuestas
El call center de Jaha tampoco ofreció soluciones concretas. Varios usuarios reportaron que las líneas estaban apagadas o no atendían, lo que aumentó la frustración entre quienes dependen del servicio para movilizarse diariamente. Los principales afectados fueron trabajadores y estudiantes, que no encontraron alternativas inmediatas.
Desde el área de atención al cliente de Jaha, atribuyeron el problema a fallas en los validadores de los buses y no a la tarjeta en sí. “Al menos la mitad ya está funcionando desde esta mañana”, informaron, asegurando que el sistema completo se normalizaría durante la tarde de hoy.
Piden compensación
Mientras tanto, las quejas continuaron acumulándose. Pasajeros compartieron imágenes y audios mostrando validadores fuera de servicio y recargas rechazadas. “Ayer y hoy Jaha no está funcionando. Llamás y te dicen que es culpa del colectivo”, reclamó otro usuario.
La empresa prometió monitorear los equipos de cobro electrónico y coordinar con las empresas de transporte para evitar nuevas interrupciones. Sin embargo, los usuarios exigen una compensación o algún mecanismo de reembolso por el tiempo y dinero perdidos a causa de la falla.
📎 Fuente: Diario EXTRA
